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Übersichtlichkeit, Helligkeit und eine insgesamt angenehme Atmosphäre spielten bei der Einrichtung des neuen CampusCenters eine wesentliche Rolle. Gleich bei Betreten des Eingangsbereiches fällt der ganz in universitärem Rot gehaltene ServicePoint ins Auge. Der Wartebereich punktet mit einer großen Fensterfront und dem Informations-Pool mit W-LAN-Zugang. Um den Ratsuchenden unnötige Wege zu ersparen, befinden sich die Backoffices für die Beratungsgespräche alle im dritten Stock.

Gestufte Beratungsebenen

„Wir haben uns für das CampusCenter ein ausgeklügeltes Beratungssystem überlegt, das aus zwei Serviceebenen besteht – Informationsebene 1: ServicePoint und ServiceTelefon und Beratungsebene 2: Backoffices bzw. Backup-Dienste“, so Krystyna Jacko, Hauptansprechpartnerin für das Projekt.

Für ServicePoint und ServiceTelefon sind professionell geschulte Studierende zuständig. Sie klären mit den Ratsuchenden ihre Anliegen, teilen Wartenummern aus, nehmen Anträge und Anmeldungen an und bedienen das ServiceTelefon. Außerdem leiten sie die Besucher/innen an die Expertinnen und Experten in den Backoffices weiter.

In den Backoffices beraten momentan Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Referaten der Abteilung „Studium und Lehre“. Zukünftig ist geplant, hier Serviceleistungen weiterer universitärer und externer Einrichtungen wie der Abteilung Internationales, des Zentralen Prüfungsamtes für Lehramtsprüfungen und des Regionalen Rechenzentrums anzubieten.

Vier Informationskanäle

„Das Konzept des CampusCenters bietet den Ratsuchenden insgesamt vier ServicePortale. Neben ServicePoint, Backoffice und Informationspool wird unsere Website, die im Laufe des Sommersemesters online gehen wird, gut strukturierte Informationen bieten“, berichtet Krystyna Jacko.