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Die Hochschulen werden bei der Weiterentwicklung ihrer Serviceangebote sowie bei der Integration von eLearning und Verwaltungsprozessen weiterhin unterstützt.
Bisher wurden unter anderem in Zusammenarbeit mit allen beteiligten Hochschulen auf Basis einer ersten Bestandsaufnahme die Ist-Prozesse rudimentär aufgenommen. Hierbei wurde bereits deutlich, dass die vier beteiligten Hochschulen sehr unterschiedliche Ausgangsbedingungen, Unterstützungserwartungen sowie Anforderungen an ein hochschulübergreifendes IT-Management hatten. So konnten dann punktuell an den Hochschulen durch Workshops verschiedene Soll-Prozesse vorgeschlagen und deren Implementierung diskutiert werden.
Insbesondere die Etablierung eines übergreifenden Trouble-Ticket-Systems zur Steuerung der Supportanfragen sowie eine stärkere Ausrichtung nach dem Quasi-Standard für das IT Service Management 'ITIL' (IT-Infrastructure-Library) wurden verabredet.
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