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Im Teilbereich 'IT Service Management' werden die Teilprojekte in den begonnenen Vorhaben zur Prozessoptimierung weiter begleitet. In der bisherigen Projektlaufzeit hat sich allerdings gezeigt, dass aufgrund der bisher nur rudimentär ausgeprägten Support-Prozesse und den sehr knappen personellen Ressourcen die Implementierung nur in sehr kleinen Schritten vonstatten geht. Eine beratende Unterstützung ist daher nicht im ursprünglich vorgesehenen Umfang möglich.
Es ist daher eine bedarfsorientierte Fortführung der begonnenen Aktivitäten zu bisherigen Themenbereichen (z.B. Störungsbehandlung, Workshops zu Ticketing-Systemen und ITIL) vorgesehen, die abhängig von der weiteren Entwicklung in den Teilprojekten gestaltet wird. In 2007 soll zudem die Thematik des Service-Level-Managements mit den Teilprojekten aufgegriffen werden.
Nach Bedarf sollen auch weitere Projekte an den beteiligten Hochschulen mit einbezogen werden. Aktuell wird beispielsweise das projektierte eLearning Vorhaben am Universitätskrankenhaus Eppendorf (UKE) bei der Optimierung der Supportprozesse begleitet, um die Vorhaben zur Qualitätssicherung zu unterstützen.
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