Referat 31 - Qualität und Recht

Ziel unserer Arbeit ist es, die Mitglieder unserer Universität durch Bereitstellung der notwendigen Informationen, Dienstleistungen und Werkzeuge in ihrem Bestreben zu unterstützen, eine hohe Qualität von Studium und Lehre und ihre kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. Sie sollen gemeinsam in der Lage sein,

• informierte Entscheidungen über die Gestaltung und die zielgerichtete Entwicklung und Weiterentwicklung von Studiengängen und -prozessen zu treffen;
• für Studium und Lehre operationalisierbare Ziele zu formulieren; und
• Probleme zu erkennen, ihre Ursachen zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu wählen.

Wir wollen mit unserer Arbeit dazu beitragen, dass sich an der Universität Hamburg eine von allen Mitgliedern getragene Qualitätskultur im Bereich Studium und Lehre entwickelt, die von breiter Teilhabe, offener Kommunikation über Ziele und ihre Umsetzung sowie von zielorientiertem Handeln geprägt ist.

Damit diese Entwicklung beständig ist, muss sie in einen systematischen QM-Ansatz eingebettet werden: Diejenigen, die jeweils am Prozess Studium und Lehre beteiligt sind, müssen sich auf den verschiedenen Ebenen – vom Modul über die Studiengänge und Fachbereiche/Departments bis hin zu den Fakultäten, dem Präsidium und der gesamten Universität – auf Regeln verständigen, nach denen sie Ziele festlegen, ihre Umsetzung planen, ihr Erreichen überprüfen und steuernd eingreifen wollen. Unterstützung für diese Prozesse bieten Informationen aus qualitativen und quantitativen Erhebungs- und Bewertungsverfahren, deren Einsatz ebenfalls systematisch geplant werden muss.

In ihrer Gesamtheit verstehen wir diese Verfahren als integriertes Qualitätsmanagement (iQ) im Bereich Studium und Lehre.

Die Entwicklung einer Qualitätskultur und ihrer systematischen Grundlagen begreifen wir als eine Aufgabe der gesamten Hochschule, nicht einzelner Personen oder Organisationseinheiten. Aufgabe des Referats Qualität und Recht ist es, diesen Prozess koordinierend zu begleiten und den Beteiligten bei Bedarf das erforderliche "Handwerkszeug" bereit zu stellen. Dafür entwickeln wir unsere Expertise auf dem Gebiet der Qualitätssicherung und ‑entwicklung im Bereich Studium und Lehre stetig weiter und stellen sie allen Hochschulmitgliedern zur Verfügung. Über die aktuell geltenden rechtlichen und politischen Rahmenvorgaben für Studium und Lehre sind wir informiert und geben diese Informationen in einer Form an die Mitglieder unserer Hochschule weiter, die ihnen die Berücksichtigung bei der Neu- und Weiterentwicklung von Studiengängen erleichtert.

Die Universität Hamburg kann auch im Bereich Studium und Lehre auf einen reichen Schatz an Erfahrungen und Instrumenten zurückgreifen, die sich innerhalb der Hochschule, in einzelnen Studiengängen, Fachbereichen/Departments oder Fakultäten, aber auch über ihre Grenzen hinaus innerhalb der Wissenschaftsgemeinde bewährt haben. Wir verstehen es als Teil unseres Auftrages, diese Erfahrungen fakultätsübergreifend allen Hochschulmitgliedern zugänglich zu machen und darauf hinzuwirken, dass bewährte Verfahren in ein umfassendes Qualitätsmanagement einbezogen werden.

Dazu pflegen wir innerhalb der Universität einen offenen Kommunikationsstil und fördern die Vernetzung der mit Studium und Lehre befassten Hochschulmitglieder innerhalb der Universität Hamburg und darüber hinaus.

Als Servicestelle stellen wir unsere Erreichbarkeit sicher und beantworten Fragen rasch, genau und konstruktiv. Das bedeutet für uns, Lösungen für die an uns gerichteten Anliegen und Aufträge zu finden, die – unter Einhaltung der Vorgaben - im Interesse der Anfragenden liegen. In Rechtsmittelverfahren verfolgen wir das Ziel, im Rahmen des Vertretbaren möglichst zu gütlichen Einigungen zu kommen. Bei divergierenden Zielen und unterschiedlichen Interessen der verschiedenen Akteure wägen wir fair und transparent ab. Auch unter den Bedingungen eines hohen Arbeitsaufkommens und eines engen Zeitbudgets versuchen wir stets, den Anspruch an die Qualität unserer Arbeit einzulösen.